option-select

Вопросы и ответы

В этом разделе мы разместили ответы на частые вопросы наших покупателей.

Задать нам свой вопрос Вы можете обратившись по электронной почте shop@deviva.ru или используя форму обратной связи, а также через WhatsApp, Telegram +7 950 557-70-60, мы обязательно ответим!

Вы продаете оптом?

Нет, не продаем. У нас только розничная продажа.

Актуально ли наличие товара на сайте? Мне понравился товар, но его нет в наличии, когда он появится?

На нашем сайте опубликована достоверная информация о наличии в карточке товара:

  • Товар у нас в наличии - в карточке товара при выборе размера отображается «В наличии» и активна кнопка «Добавить в корзину»  - можно купить.
  • Товара временно нет в наличии - в карточке товара отображается «Товар продан" - товара нет в наличии и купить пока нельзя.

    Как изменить заказ?

    Напишите нам по эл.почте shop@deviva.ru что изменить в заказе - добавить или удалить позицию из заказа, адрес и т.д., и мы все поправим.

    Какие гарантии, что Вам можно доверять и я получу свой заказ после оплаты?

    • Мы работаем с 2014 года. На странице Контакты есть наши реквизиты юридического лица  – ИНН, ОГРНИП и банковские реквизиты. Достоверность всех данных вы можете проверить на сайте налоговой инспекции, на странице http://egrul.nalog.ru/ введя наш ОГРНИП.
    • Предоплата заказов происходит на сайтах надежных платёжных агрегаторов  – это Яндекс.Касса и PayAnyWay.ru, для заключения договора о сотрудничестве с которыми необходимо предоставить документы из налоговой инспекции. Эти сервисы не передают никаких данных вашей карты нашему магазину и иным третьим лицам. Мы, в отличие от мошенников, не просим переводить денежные средства на личную банковскую карту физического лица.
    • Наш сайт работает с протоколом безопасности HTTPS, это вы можете увидеть в адресной строке  – https://www.deviva.ru, это означает, что вся передаваемая вами информация (адрес, телефон, электронная почта) шифруется, что исключает возможность ознакомления с ней посторонних лиц.

    Почему Вы не отправляете заказы наложенным платежом?

    • Мы отправляем товары наложенным платежом, но после внесения оплаты мин.суммы - 500 руб. необходимых для оплаты отправки посылки, а остальную сумму можно оплатить при получении, плюс почтовый сбор.
    • Почему сумма 500 руб? В случае неполучения посылки, она вернется к нам. При получении возвращаемой посылки, почта потребует от нас оплату за обратную пересылку. Почта свою работу выполнила, товар к вам привезла, и если что обратно привезет, деньги за свою работу получила.
    • Если мы не будем брать 500 руб, мы понесем расходы за пересылку, в случае если человек оформил заказ, а потом расхотел выкупать товар, подумал только о себе. Отправленный товар отсутствует и всё это время никому не продается, как минимум месяц. А за это время этот товар мог бы приобрести действительно заинтересованный в нем Покупатель.
    • Не выкупая заказ, Покупатель не несёт никаких убытков, а мы будем вынуждены для компенсации своих потерь поднять цену товаров. Мы считаем, что это нечестно, когда добросовестные Клиенты вынуждены переплачивать за чужую безответственность, поэтому отправляем только по предоплате либо при оплате за доставку.
    • Просим вас - оформляйте заказ только, если сроки доставки и условия оплаты Вас полностью устраивают.
    • Не стоит беспокоиться по поводу предварительной оплаты, т.к. закон на стороне Покупателя, все безналичные платежи легко отслеживаются, а мы работаем уже не первый год и нареканий от Покупателей никогда не получали. Также перед оплатой высылаем фото товара в упаковке - нам это не сложно, так как мы никого не обманываем. За время нашей работы не было потеряно ни одной посылки ни Почтой России, ни службой доставки СДЭК.

    В течение какого срока нужно оплатить заказ?

    • В течение 24 часов. В течение суток отправляем вам ответное письмо по эл.почте с фото товаров и инструкцией для оплаты. Все неоплаченные заказы находятся в резерве в течение суток с момента отправки вам сообщения о необходимости внесения оплаты за заказ. После заказ отменяется, и товар снимается с брони.

    Я оплатил(а) заказ. Как я узнаю, что деньги поступили? Какое подтверждение вам нужно?

    • После оплаты, статус заказа автоматически устанавливается как «Оплачен» на странице вашего заказа. Ссылка на страницу есть в письме которое автоматически приходит вам на эл.почту после оформления заказа. Также о поступлении платежа мы дополнительно информируем по SMS и электронной почте.
    • Если оплачиваете заказ с помощью банковской карты или через Сбербанк Онлайн с моментальным зачислением платежа, никакого подтверждения нам не нужно, статус оплаты вашего заказа устанавливается автоматически без нашего участия. Если оплачиваете заказ по квитанции через отделение банка, вам достаточно сообщить нам об оплате заказа на электронный адрес shop@deviva.ru
    • Обычно мы успеваем отправить оплаченные заказы в тот же день или в течение суток с момента поступления оплаты.

    Есть ли курьерская доставка по России?

    • Если в вашем городе есть служба доставки СДЭК, то мы можем оформить курьерскую доставку. Напишите нам на эл.почту ваш город и мы сообщим стоимость и срок доставки, и вы уже примите решение.

    Почему нет отзывов о вашем магазине?

    • Некоторые сайты интернет-магазинов публикуют явно поддельные отзывы, пишут их самостоятельно. Мы не пишем отзывы сами, не «выпрашиваем» отзывы у клиентов с помощью скидок, бонусов и т.д. Отзывы в интернете, как правило, оставляют недовольные покупатели, а если все хорошо, то человек обычно отзыв не оставляет. Отсутствие негативных отзывов в интернете очень радует нас! Есть покупательницы, которые оставляют свои отзывы в карточке товара, за что большое им спасибо! Мы эти отзывы с удовольствием размещаем.
    Доставка по Екатеринбургу

    Курьер - 150 руб.
    (примерка в момент доставки).

    Бесплатно от 3000 руб.
    Доставка по России

    СДЭК - курьером или в пункт выдачи от 200 руб.
    Почтой РФ - 290 руб. (стоимость фиксированная)

    Бесплатно от 6000 руб.
    Больше покупок, ниже цены

    Постоянным покупателям накопительные скидки
    до -10%

    Гарантия возврата

    100% возврат денег, если товар не подойдет.

    Вернуть товар можете в течение 7 дней с момента получения.

    Корзина
    deViva.ru ✦ Интернет-магазин стильной одежды для девушек и женщин из Европы (Польша)
    +79505577060